Weblog

Dit artikel stond al wat langer op de lijst om over te bloggen, maar is daarom niet minder belangrijk. Een hoge respons op uw onderzoek is namelijk belangrijk. De wetenschappers Weimiao Fan en Zheng Yan hebben begin dit jaar een uitgebreide studie gedaan naar de factoren die de respons op een online enquête beïnvloeden. Maar liefst 300 andere onderzoeken werden in een model gestopt waarna 16 belangrijke krachten resulteerden die de hoogte van de respons bepalen. De resultaten zijn gepubliceerd in ‘Computers in Human Behaviour’. De doelgroep, vragenlijst, afleverwijze, uitnodigingen en techniek blijken de belangrijkste hoofdkrachten. Deze kunnen ieder weer verder onderverdeeld worden.

Doelgroep

• populatie: algemene doelgroepen responderen slechter dan bijvoorbeeld werknemers of studenten. Binnen zakelijke doelgroepen reageren topbeslissers slechter dan het lage- of middenkader.
• demografie: de respons varieert sterk over leeftijd en geslacht.
• persoonlijkheid: respondenten met een grotere kennisbehoefte zullen eerder aan een vragenlijst beginnen (maar deze minder snel afmaken). Personen met een hogere ‘emotionele stabiliteit’ zullen de vragenlijst in meer gevallen ook daadwerkelijk afmaken.

Vragenlijst

• opdrachtgever: overheden en wetenschappers kunnen op een hogere respons rekenen dan bedrijven.
• onderwerp: hoe dichter het onderwerp bij het interessegebied van de respondent ligt, des te hoger de respons. Gevoelige onderwerpen kennen een lagere respons.
• lengte: hoe langer de vragenlijst, des te lager de respons.
• vraagstelling: slecht geformuleerde vragen zorgen er voor dat de respondent afhaakt.

Afleverwijze

• steekproef: online panels hebben een hogere respons dan e-mail lijsten.
• contactwijze: het sturen van SMS vooraankondigingen blijkt responsverhogend te werken.
• contactfrequentie: meerdere onderzoeken wijzen uit dat een hogere contactfrequentie (vooraankondiging, uitnodiging, herinnering) de respons verhoogt. In onze dagelijkse praktijk blijkt echter dat een hogere contactfrequentie steeds minder effect heeft.

Uitnodiging

• personalisatie: sommige vormen van personalisatie kunnen responsverhogend werken. Personalisatie kan wel het risico op bias in een onderzoek verhogen.
• exclusiviteit: door de respondent duidelijk te maken dat hij deel uitmaakt van een groep die speciaal werd geselecteerd voor het onderzoek gaat de respons omhoog.
• wachtwoord: door de vragenlijst af te schermen met een wachtwoord kunnen zowel het aantal ’starts’ aan een onderzoek als de respons worden verhoogd. Ook zorgt een wachtwoord er voor dat respondenten minder sociaal wenselijke antwoorden geven.
• beloning: het (financieel) belonen van respondenten zorgt niet voor een significant hogere deelnamebereidheid.

Techniek

• onderzoekssoftware: kan een belangrijke remmer zijn op de respons, zeker als de vragenlijst niet compatible is met de internet browser van de respondent.
• snelheid: een onstabiele of trage internet verbinding kan een belangrijke responsremmer zijn.

Tot slot
Klanten van Multiscope hoeven zich nooit zorgen te maken over de respons op hun online onderzoek. Onze dienstverlening is gebaseerd op drie zekerheden:

1. Responsgarantie
2. Vaste prijs
3. Vaste opleverdatum

We doen wat we beloven en u betaalt alleen voor het aantal ‘completes’; het netto aantal ingevulde enquêtes. Dus nooit voor het aantal uitnodigingen dat wij moeten versturen. Daarnaast neemt de kracht en stabiliteit van ons Socratos onderzoeksplatform alle technische drempels weg om een maximale respons te kunnen behalen. Surf naar de Socratos website als je nog meer tips wilt voor een optimale online vragenlijst.

Bron: weblog van @jhenning (Vovici)