Inhoud Benchmark Autoverzekeringen

Inhoud

Inleiding

Onderzoeksmodel

Management Summary

1. Markt

1.1 Reclame

1.2 Naamsbekendheid

1.3 Keuzeredenen

1.4 Klanten

1.5 Premie

1.6 NPS

1.7 Loyaliteit

1.8 Overstapgedrag

2. Autoverzekeringen

2.1 Centraal Beheer

2.2 a.s.r.

2.3 Univé

2.4 Interpolis

2.5 Allianz Direct

2.6 ANWB

2.7 FBTO

2.8 ZLM

2.9 Nationale-Nederlanden

2.10 Nh1816

2.11 OHRA

2.12 ABN AMRO

2.13 InShared

2.14 Promovendum

Bijlagen

Verantwoording

Vragenlijst