Inhoud E-commerce Aftersales

Inleiding

Inhoud

Management Summary

1. Markt

1.1 Frequentie

1.2 Aanbieders

2. Koopprofiel

2.1 Online aankopen

2.2 Motivatie online aankopen

2.3 Aankoopintentie

2.4 Belang gemak retourneren

2.5 Attitude

3. Online bestelling

3.1 Product

3.2 Webwinkel

3.3 Kosten

3.4 Waardering

4. Bezorging

4.1 Bezorgorganisatie

4.2 Informatievoorziening

4.3 Bezorgkwaliteit

4.4 Waardering

5. Retourzending

5.1 Product

5.2 Webwinkel

5.3 Omvang

5.4 Redenen

5.5 Waardering

Bijlagen

Verantwoording

Vragenlijst