Inhoud E-commerce Aftersales

Inleiding

Inhoud

Management Summary

1. Markt

1.1 Bestellingen

1.2 Segmentatie

1.3 Motivatie online aankopen

2. Online bestelling

2.1 Product

2.2 Webwinkel

2.3 Kosten

2.4 Waardering

3. Bezorging

3.1 Bezorgdiensten

3.2 Informatievoorziening

3.3 Kwaliteit

3.4 Waardering

4. Retourzending

4.1 Omvang

4.2 Product

4.3 Webwinkel

4.4 Redenen

4.5 Waardering

5. Toekomst

5.1 Aankoopintentie

5.2 Volgende aankoop

5.3 Belang gemak retourneren

5.4 Attitude

Bijlagen

Verantwoording

Vragenlijst