In mei lanceert Multiscope in samenwerking met Peter Korevaar E-commerce Aftersales. E-commerce Aftersales is een onderzoek onder 4.800 respondenten dat inzicht geeft in de fase na de aankoop. Het geeft een duidelijk beeld van de ervaring en tevredenheid over bezorging, retourneren, service en klachtenafhandeling.

Bestel nu het rapport tijdelijk met een introductiekorting van € 200. Hiervoor kunt u gebruik maken van de kortingscode ‘EA2021’. Deze aanbieding is geldig tot en met 30 april 2021. 

Wat staat er in het rapport?

Het aankoopproces van producten is in het afgelopen decennium drastisch veranderd. Producten worden al lang niet meer alleen in de fysieke retail gekocht, maar steeds vaker door de consument online besteld en daarna in een mum van tijd thuisbezorgd. Maar de klantervaring stopt niet na de aankoop. Juist de periode na aankoop van het product is cruciaal voor de perceptie die de klant heeft bij je merk. Het rapport laat zien waar de behoeften van de consument liggen en het geeft inzicht waar nog terrein te winnen is in het optimaliseren van de customer journey.

E-commerce Aftersales is relevant voor onder andere e-commerce bedrijven, retailers, product aanbieders en logistieke dienstverleners. De cijfers van diverse merken in verschillende productcategorieën waaronder Aegon, Albert Heijn, Bol.com, Booking.com, Bookspot, Catawiki, Coolblue, Douglas, Independer,  Jumbo, Kruidvat, Marktplaats, Thuisbezorgd, Ticketmaster en Zalando staan in dit onderzoek.

Zie voor alle informatie de website, inhoudsopgave of merkenlijst.

Specificaties

• Publicatie: Mei 2021
• Pagina’s: ca. 70
• Rapportage: PDF en hardcover
• Respondenten: 4.800 (representatief voor Nederland)
• Prijs: € 1.295

Introductiekorting

Bestel E-commerce Aftersales tot uiterlijk 30 april 2021 en profiteer van een introductiekorting van € 200. Gebruik op het online bestelformulier de kortingscode ‘EA2021’ om gebruik te maken van deze aanbieding. Bij gebruik van de kortingscode wordt de korting automatisch verrekend op de factuur.

Meer informatie?

E-commerce Aftersales is eenvoudig te bestellen via onze website. Neem voor meer informatie contact op met Yves Kistemaker ( yves@multiscope.nl ). U kunt natuurlijk ook bellen met 073-6212122. Hij informeert u graag over alle beschikbare informatie in het rapport.