Zorgverzekeraar DSW is volgens haar klanten een uitblinker in de verzekeringsmarkt. Het bedrijf scoort gemiddeld 4,29 van de 5 sterren. Verzekeraars presteren met een score van 3,39 laag op onderscheidend vermogen. Daarnaast valt het op dat zorgverzekeraars goed presteren en grote financiële dienstverleners achter blijven. Dit blijkt uit Uitblinkers Verzekeraars, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 4.100 Nederlanders.

DSW best gepositioneerd 

Zorgverzekeraar DSW is volgens klanten de best gepositioneerde verzekeraar van Nederland. Het bedrijf scoort gemiddeld 4,29 van de 5 sterren. DSW behaalt hoge scores op alle drie de onderzochte dimensies: relevantie (4,23), onderscheidend vermogen (4,24) en geloofwaardigheid (4,40). Vooral op geloofwaardigheid onderscheidt de verzekeraar zich. Mogelijk draagt het ontbreken van een winstoogmerk bij aan deze hoge geloofwaardigheid. ZLM Verzekeringen, IZZ, ANWB en Zorg en Zekerheid maken de top vijf compleet.

Consumentencollectief UnitedConsumers verdient een speciale vermelding. Hoewel het geen verzekeraar is, maar verzekeringen aanbiedt via verzekeringspartners, wordt het door veel klanten genoemd. Met een gemiddelde waardering van 3,96 sterren zou het bedrijf goed zijn voor een derde plaats in de ranglijst. 

Gebrek aan onderscheidend vermogen

Volgens marktonderzoeker Mark Hage scoren verzekeraars opvallend laag op onderscheidend vermogen. “Met een gemiddelde score van 3,39 sterren is dit veruit het laagst beoordeelde criterium.” Consumenten ervaren verzekeraars dus als weinig onderscheidend ten opzichte van hun concurrenten. Dat blijkt ook uit de open antwoorden, waarin klanten vaak weinig unieke kenmerken van hun verzekeraar weten te noemen. Mogelijk speelt mee dat verzekeringsproducten voor consumenten lastig van elkaar te onderscheiden zijn. Juist daarom biedt een duidelijke en onderscheidende positionering kansen om de voorkeur van consumenten te vergroten. 

Zorgverzekeraars scoren hoog, financiële dienstverleners blijven achter 

Van alle typen verzekeringen beoordelen consumenten zorgverzekeraars gemiddeld als het best gepositioneerd (3,65 sterren). Vooral op relevantie (3,74) en geloofwaardigheid (3,81) behalen zij hoge scores. Geen ander type verzekeraar wordt door consumenten op deze twee aspecten zo positief beoordeeld.

Opvallend is dat grote financiële dienstverleners die naast verzekeringen ook andere financiële producten aanbieden, juist relatief laag worden gewaardeerd op hun positionering als verzekeraar. Zo scoren a.s.r. (3,36), Nationale-Nederlanden (3,38) en ING (3,38) allemaal ruim onder het gemiddelde. Consumenten zien deze organisaties dus minder sterk gepositioneerd als verzekeraar dan gespecialiseerde verzekeraars. 

Over Multiscope

Markten veranderen. Merken bewegen. De toekomst wacht niet. Multiscope helpt organisaties om richting te bepalen in een wereld die continu verandert. Dat doen we met één uitgangspunt: begrijpen wat er écht speelt in markten en bij consumenten. Met panels van 140.000 consumenten en 70.000 B2B-beslissers beschikken wij over een unieke bron van inzichten. Daarmee brengen we gedrag, trends en ontwikkelingen in kaart. Niet op basis van aannames, maar op basis van data. 

De resultaten in dit persbericht komen uit Uitblinkers Verzekeraars, een grootschalig onderzoek naar verzekeraars met de beste positionering. In het onderzoek zijn 4.134 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking. 

Wellicht dat bovenstaand persbericht nieuwswaarde voor u heeft. Voor vragen kunt u contact opnemen met John Kivit via 06-55745256 of john@multiscope.nl.