Gasten kiezen een koffie- of lunchketen vooral vanwege de locatie (47%) en het aanbod (40%). De prijs speelt met 23% een veel kleinere rol. Voor ketens ligt de grootste groeikans daarom niet in korting, maar in een aantrekkelijk en vernieuwend aanbod. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 3.500 Nederlanders. 

Locatie en aanbod bepalend

De locatie is logischerwijs nog altijd de belangrijkste keuzereden om voor een koffie- of lunchketen te kiezen. Maar het aanbod (40%), kwaliteit (34%) en gemak (34%) zijn factoren die ook een grote rol spelen. Daarmee wegen deze keuzeredenen een stuk zwaarder dan merk- en belevingsaspecten zoals exclusiviteit (5%), uitstraling (10%), service (13%), reputatie (13%) en snelheid (16%)

Volgens Mark Hage, onderzoeker van Multiscope, is dit een duidelijke kans: “Door te innoveren, verrassen en te investeren in de menukaart is het dus mogelijk om meer bezoekers te trekken en te behouden. Uit eerdere onderzoeksresultaten bleek namelijk dat het bezoek in deze markt onder druk staat. Je kan gerust stellen dat stilstand in het aanbod achteruitgang betekent”.

Prijs ondergeschikt

Opvallend is dat de prijs (23%) en aanbiedingen (9%) in deze markt minder belangrijk zijn. De gemiddelde besteding van een klant speelt daarin mee, die ligt op € 17. In eerder onderzoek van Multiscope naar hotelketens bleek dat die markt veel sterker prijs gedreven is. Daar waren de prijs (31%) en aanbiedingen (32%) voor de hotelbezoekers veel belangrijkere keuzeredenen.

Vrouwen gaan meer voor sfeer

Mannen en vrouwen maken deels andere afwegingen bij hun keuze. Vrouwen laten zich vaker leiden door de sfeer van een keten dan mannen. Voor 18% van de vrouwen is de sfeer een belangrijke keuzereden, tegenover 11% van de mannen. Mannen vinden juist de beschikbaarheid van een vestiging vaker belangrijk: 28% noemt dit als belangrijke keuzereden, tegen 21% van de vrouwen. Ook het inkomen speelt een rol. Bezoekers met een ondermodaal inkomen zijn duidelijk prijsgevoeliger. Bijna een derde van hen (31%) noemt de prijs als belangrijke keuzereden, terwijl dit onder bezoekers met een bovenmodaal inkomen op 19% ligt.

Over Multiscope

Markten veranderen. Merken bewegen. De toekomst wacht niet. Multiscope helpt organisaties om richting te bepalen in een wereld die continu verandert. Dat doen we met één uitgangspunt: begrijpen wat er écht speelt in markten en bij consumenten. Met panels van 140.000 consumenten en 70.000 B2B-beslissers beschikken wij over een unieke bron van inzichten. Daarmee brengen we gedrag, trends en ontwikkelingen in kaart. Niet op basis van aannames, maar op basis van data.

De resultaten in dit persbericht komen uit de Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens, een grootschalig onderzoek naar reclame, naamsbekendheid, bezoek, besteding, NPS en loyaliteit in de Nederlandse markt voor koffie- en lunchketens. In het onderzoek zijn 3.583 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking.

Voor vragen kunt u contact opnemen met John Kivit via 06-55745256 of john@multiscope.nl.