Heinde is de restaurantketen die Nederlanders het vaakst aanbevelen aan familie, vrienden en kennissen. De keten behaalt een aanbevelingsscore van +89. Het marktgemiddelde is +55 en daarmee nagenoeg gelijk aan een jaar geleden. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder bijna 3.500 Nederlanders. 

Heinde en Montimar koplopers

Heinde is de meest aanbevolen restaurantketen van Nederland. Met een NPS van +89 voert Heinde de ranglijst aan, maar Montimar volgt direct daarna met +88. Op de derde en vierde plaats staan Dudok (+81) en Gauchos (+81). Moeke (+69) maakt de top vijf compleet. Alle restaurantketens in het onderzoek hebben een positieve score. De gemiddelde NPS voor alle ketens is +55 en daarmee nagenoeg gelijk aan de meting van een jaar geleden (+54).

Ondanks hun grote bekendheid en hoge bezoekersaantallen scoren Happy Italy (+16) en De Beren (+47) onder het marktgemiddelde. Beide ketens staan in de top vijf van zowel de meest bezochte als de bekendste ketens. Populariteit en naamsbekendheid leiden dus niet automatisch tot een hoge aanbevelingsscore.

Hogere NPS, hogere besteding

Er bestaat een duidelijke samenhang tussen de gemiddelde besteding per bezoek en de aanbevelingsscore. Heinde, Montimar en Gauchos behoren zowel tot de restaurantketens met de hoogste NPS als tot de ketens waar bezoekers gemiddeld het meest besteden. Ook uit een vergelijkbaar onderzoek van Multiscope naar hotelketens bleek al dat er een positieve samenhang bestaat tussen NPS en gemiddelde besteding per bezoek.

Kleine verschillen in leeftijdsgroepen

Ook tussen leeftijdsgroepen bestaan verschillen. De 35- tot en met 49-jarigen zijn het meest kritisch tijdens een restaurantbezoek. Deze groep geeft restaurantketens gemiddeld de laagste NPS (+51). Bezoekers van 50 jaar of ouder geven gemiddeld de hoogste NPS (+57) en 18- tot en met 34-jarigen geven gemiddeld een NPS van +55.

Aanbevelingsscore (NPS)

Een hoge aanbevelingsscore wijst doorgaans op een positieve bezoekerservaring, sterke loyaliteit en een grote mate van betrokkenheid. De aanbevelingsbereidheid wordt gemeten met de Net Promoter Score (NPS). Daarbij geven bezoekers op een schaal van 0 tot 10 aan hoe waarschijnlijk het is dat zij een restaurantketen zouden aanbevelen aan vrienden, familie of collega’s. De score wordt in dit geval berekend volgens de Europese NPS-methode, waarbij het percentage ‘detractors’ (scores 0 t/m 5) wordt afgetrokken van het percentage ‘promoters’ (scores 8 t/m 10). Hoe hoger de NPS, hoe groter de bereidheid van bezoekers om een restaurantketen aan anderen aan te bevelen.

Over Multiscope

Markten veranderen. Merken bewegen. De toekomst wacht niet. Multiscope helpt organisaties om richting te bepalen in een wereld die continu verandert. Dat doen we met één uitgangspunt: begrijpen wat er écht speelt in markten en bij consumenten. Met panels van 140.000 consumenten en 70.000 B2B-beslissers beschikken wij over een unieke bron van inzichten. Daarmee brengen we gedrag, trends en ontwikkelingen in kaart. Niet op basis van aannames, maar op basis van data.

De resultaten in dit persbericht komen uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een grootschalig onderzoek naar reclame, naamsbekendheid, bezoek, besteding, NPS en loyaliteit in de Nederlandse markt voor restaurantketens. In het onderzoek zijn 3.498 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking. 

Wellicht dat bovenstaand persbericht nieuwswaarde voor u heeft. Voor vragen kunt u contact opnemen met John Kivit via 06-55745256 of john@multiscope.nl.