Van alle Nederlandse restaurantketens scoort Montimar de hoogste NPS. 35- tot en met 49-jarigen zijn het meest kritisch tijdens een restaurantbezoek. Een hogere besteding hangt vaak samen met een hogere NPS. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 5.100 Nederlanders.

Montimar geniet hoogste klanttevredenheid

 De Net Promotor Score is het meestgebruikte instrument om klanttevredenheid van een organisatie te meten. De NPS meet je door op een schaal van 0 t/m 10 te vragen hoe waarschijnlijk het is dat men een restaurant zou aanraden aan vrienden of collega’s. Een hogere NPS betekent dat de bezoekers sneller een keten zullen aanraden aan anderen.

De gemiddelde NPS van een restaurantketen is +54. De NPS van alle restaurantketens is positief. De ketens met de hoogst gemeten scores zijn Montimar (+89) en Gauchos (+77). Op de derde plaats staat SUMO (+73).

Verschil in leeftijdsgroepen

De middelste leeftijdsgroep (35- tot en met 49-jarigen) is het meest kritisch tijdens een restaurantbezoek. Deze groep geeft restaurantketens gemiddeld een NPS van +50. Bezoekers van 50 jaar of ouder geven gemiddeld de hoogste NPS (+57) en 18- tot en met 34-jarigen geven een NPS van +53.

Verband besteding en NPS

Ketens waar bezoekers meer uitgeven, krijgen een hogere NPS. Zo heeft Montimar de hoogste NPS (+89) en staat het op de vijfde plek qua gemiddelde besteding. Gauchos heeft de op één na hoogste NPS (+77) en staat op de vierde plek qua besteding. Mogelijk houden hogere bestedingen in dat restaurantketens meer aandacht en moeite in de service stoppen, wat klanten beoordelen met een hogere klanttevredenheid.

Over dit onderzoek

De Nationale Benchmark Restaurantketens is een grootschalig onderzoek naar reclame, naamsbekendheid, klantaandeel, besteding, NPS en loyaliteit in de Nederlandse markt voor restaurantketens. In het onderzoek zijn 5.151 klanten (18 jaar of ouder) ondervraagd. Bestel het rapport direct via de website.