Klanttevredenheid

Voor veel organisaties is klanttevredenheid een belangrijke KPI (Key Perfomance Indicator) om de kwaliteit van de organisatie te meten. Tevreden klanten helpen uw bedrijf nieuwe stappen te maken. Ze blijven trouw aan uw merk, zijn langer klant (loyaliteit) en bevelen uw bedrijf aan bij anderen wat leidt tot nieuwe klanten (mond-tot-mondreclame). Ook is het goedkoper om een bestaande klant te behouden dan nieuwe klanten te werven. Kortom: een tevreden klant zorgt voor hogere omzetten voor uw organisatie.

Maar zijn uw klanten tevreden? Wat vinden ze van uw producten en diensten? Hoe denken ze over de contactmomenten die ze met uw organisatie hebben? Voldoet u aan de verwachtingen van de klanten? Om op deze vragen antwoord te krijgen voert u een klanttevredenheidsonderzoek uit. Deze geeft u inzicht in de verbeterpunten voor uw organisatie. Deze inzichten vormen het begin van de processen om uw klanttevredenheid te verbeteren.

Een klanttevredenheidsonderzoek voert u bij voorkeur regelmatig uit. Niet alleen veranderen de wensen van uw klanten, u ziet dan het effect van veranderingen die gedaan zijn ten opzichte van het vorige onderzoek. Multiscope kan u helpen bij het uitvoeren van periodiek en/of éénmalig klanttevredenheidsonderzoek. In overleg met u stellen we een vragenlijst op en voeren we het onderzoek uit onder uw klanten. Vervolgens krijgt u van ons de resultaten. Dit kan de ruwe data zijn waarmee u zelf uw eigen analyses kunt maken, een inlog in ons systeem waarbij u de rechte tellingen van uw onderzoek kunt zien, een rapport met aanbevelingen of op één van de andere manieren. Geheel naar uw wens.