Personas

Bij het maken of updaten van bijvoorbeeld uw website is de eerste vraag die u zichzelf moet stellen ‘voor wie maak ik mijn website?’ In de meeste gevallen zal het antwoord ‘de klant’ zijn. Maar wie is die klant nou eigenlijk? Zijn uw klanten niet te verschillend om te spreken over ‘de klant’? Om toch een duidelijk beeld te krijgen waar uw website aan moet voldoen maakt u gebruik van personas.

In veel organisaties wordt gedacht vanuit de aanbodzijde. Beter is het om de vraagzijde als uitgangspunt te nemen. Dus niet ‘wat wil ik mijn klant laten weten?’ maar ‘aan welke informatie heeft mijn klant behoefte?’. Personas maken duidelijk wie de klant is. Maximaal 5 verschillende klanttypen krijgen een naam en gezicht en vertellen het verhaal van de fictieve klant waarin vooral de behoeftes en motieven uitgebreid beschreven worden.

Multiscope helpt u uw klanten in kaart te brengen om zo te komen tot maximaal 5 verschillende klanttypes. Dit doen we aan de hand van patronen die we ontdekken na het doen van een klantanalyse.

De personas bieden u de mogelijkheid om in de schoenen van de klant te gaan staan. U kunt zich concentreren op de verschillende personas wetende dat deze een elk een groep klanten vertegenwoordigd, zo hoeft u geen rekening te houden met alle verschillende klanten die uw organisatie heeft. En doordat u maximaal 5 klanttypes heeft gedefinieerd is het makkelijk om de hele organisatie klantgericht te laten denken. Iedere medewerker hoeft namelijk maar 5 klanten te kennen.