| In de meeste winkels is het heel duidelijk. Je koopt een kilo appels en krijgt, wat een verassing, een kilo appels. Ook voor ietwat ingewikkeldere aankopen geldt hetzelfde, je koopt een auto, bijvoorbeeld een Chrysler 300 C en krijgt deze ook zoals vermeld in de folder en met de aanpassingen die je in gesprek met de verkoper hebt laten doorvoeren. |
|
Nu kun je producten meestal gewoon zien, ruiken en voelen. Voor diensten zou dit anders kunnen zijn. Laten we eens kijken naar een hele simpele dienst. De kapper, hier koop je geen kant-en-klaar kapsel of een supermodel-look maar ongeveer 20 minuten (voor de heren) tijd van de kapper. Het resultaat is vaak echt niet te missen en zeker wel tastbaar. Nu een ingewikkeldere dienst, van een communicatiebureau. Je spreekt af een nieuwe strategie te gaan bepalen samen met twee experts . Na een intake gesprek krijg je netjes een offerte met daarin beschreven de verschillende stappen die genomen moeten worden om tot die strategie te komen met de daarbij behorende kosten. Het eindresultaat, een nieuwe strategie met een plan van aanpak om deze uit te voeren, is ook hier redelijk tastbaar te noemen. Ook onze diensten zijn behoorlijk tastbaar. Je hebt een probleemstelling en zoekt daar, door middel van een onderzoek, een antwoord op. Of als we puur naar ons panel kijken, dan zoek je bijvoorbeeld 500 zakelijke beslissers op het gebied van de financiële administratie in bedrijven met meer dan tien medewerkers. Wanneer we denken deze doelgroep te kunnen leveren, geven we hiervoor een prijs af en garanderen we ook dat je 500 compleet ingevulde onderzoeken door deze mensen echt ‘krijgt’. Vooraf ontvang je hiervoor een heldere en transparante offerte zodat het resultaat vooraf is vastgelegd. Ook hierbij geldt dat je betaalt voor wat je krijgt en dat je ook echt krijgt wat we je beloven. Nu lijkt dat heel normaal maar in de online panel wereld is dat ook wel eens anders. Zo zijn er bedrijven die je bijvoorbeeld een mailing naar 10.000 adressen verkopen met daarbij een schatting van het aantal reacties wat je daarop krijgt. Als het aantal reacties hierop tegenvalt heb je gewoon pech. Dus hier is het opeens niet gewoon om te betalen voor resultaat. Het lijkt niet echt een eerlijk model. Als bedrijf zijnde wil je iets leveren dat bijdraagt aan de prestatie van je klant. Als jouw dienst of product voldoende toegevoegde waarde biedt is iedere klant ook bereid daarvoor te betalen. Voeg je niets toe als leverancier zijnde dan lijkt het ook niet fair daarvoor betaald te krijgen. Het klinkt simpel en volgens mij hoort het ook zo simpel te zijn. Iemand een andere mening? Ik hoor het graag in de reacties! |
