Weblog

Het is geen live blogging meer, maar ik wil jullie zeker het verslag van dag 2 en 3 van de Esomar conferentie in Berlijn niet onthouden. Gelukkig had ik mijn Twitter archieven en foto’s nog zodat de herinneringen niet verloren zijn gegaan en het schrijven van een wat verlaat verslag gemakkelijk is. Was het tijdens de eerste dag al genieten geblazen, ook het vervolg mocht er zijn. Wederom bomvol met presentaties en een ‘Celebration Dinner’ om het zestigjarige bestaan van Esomar te vieren.

Dag 2
De dag startte voor mij met het volgen van een aantal presentaties over het meten van emoties (neuroscience). Die waren niet bijzonder boeiend, ondanks het feit dat het ‘hippe’ Brainjuicer één van de presentaties samen met Philips verzorgde. Saillant detail was dat tijdens de paneldiscussie die volgde, de presenterende bedrijven elkaar af gingen vallen. Gelukkig greep de dagvoorzitter daarbij tijdig in.

De keynote van Geert Kuyk, Senior Vice President of Global Marketing van Philips, was daarentegen zeker de moeite waard. Eindelijk ook een marketeer en dat zag je gelijk aan de presentatiekwaliteiten. Geert gooide de knuppel in het hoenderhok door te stellen dat marktonderzoek steeds meer overbodig is: “Je kunt beter met het hele senior management per bus door China trekken dan 1 miljoen euro uitgeven aan marktonderzoek in China”. De zaal diende tijdens het vragenrondje van repliek door te vragen waarom Philips zo ad hoc omging met onderzoek (altijd last minute aanvragen) en niet de ruimte bood voor een dialoog met het bureau waardoor kwaliteit wel mogelijk is. Blogging is volgens Geert Kuyk een mogelijk alternatief voor marktonderzoek, maar toch is Philips op dit moment al lang blij als haar managers experimenteren met online dialogen.

In de middag van dag 2 ben ik wat gaan experimenteren met het live streamen van beelden van de presentaties via Ustream. Het eerste testje was een presentatie van Insites samen met Unilever. Het echte werk begon toen James Surowiecki, auteur van ‘The Wisdom of Crowds‘, op het podium verscheen. Van deze presentatie is de eerste veertig minuten in het venster hieronder te zien. Toen was ik genoodzaakt de stekker er uit te trekken ;-)

De dag werd afgesloten met een combinatie van diner en show. Na een spetterende opening door vier drummers wisselden de gangen en artiesten zich snel af in de filmstudio’s in Berlijn voor een gezelschap van zeker vijfhonderd gasten. Tot diep in de nacht werd er daarnaast natuurlijk ook nog lustig op los genetwerkt.

Dag 3
Na een korte nacht was de conferentiezaal in de vroege ochtend nog wat leeg. Degenen die hun roes uitsliepen hebben echter het beste deel van de presentaties gemist. Het thema was namelijk web 2.0 en marktonderzoek, met een nadruk op social networking. Het kennisgehalte van de zaal over dit onderwerp was nog niet bijzonder hoog. Zo kende bijna niemand in de zaal del.icio.us en was slechts 5% van de aanwezigen op Facebook actief.

Voor mij maakten de presentaties van Ray Poynter van Virtual Surveys en Tarik Krim van Netvibes één ding duidelijk. Marktonderzoek zal in de toekomst veel minder ‘intrusive’ moeten zijn, maar bijvoorbeeld door widgets of dedicated feedback communities meer op de achtergrond aanwezig zijn. Waarbij de nadruk ook meer zal komen te liggen op het volgen van gedrag in plaats van het stellen van vragen. Online communities zullen in ieder geval volgens de kenners in onze industrie een belangrijke rol krijgen. Bijna 60% van de aanwezigen tijdens de afsluiting benoemde dit als belangrijkste trend.

Wat de Esomar conferentie in Berlijn voor mij duidelijk heeft gemaakt is dat marktonderzoek ook in de komende jaren in het centrum van de kenniseconomie zal blijven staan. Ik twijfel wel eens of we genoeg kunnen vernieuwen om niet buitenspel te komen staan. Maar als de laatste twee dagen qua presentaties maatgevend zijn voor de richting waarin marktonderzoek zich zal evolueren, is deze zorg zeker niet terecht.